Términos y condiciones de venta

1. Identificación del vendedor

El vendedor es Petit Ceramic, S.L.U., con NIF B12862066 y domicilio en C/ Salvador Barri, 29, 12200 Onda (Castellón). Contacto: info@petitceramic.com.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de petitceramic.com por personas consumidoras y usuarias, así como, en lo que resulte compatible, por empresas o profesionales. La formalización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

3. Productos y precios

Los precios mostrados están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable (21 % general, salvo que se indique un tipo distinto para algún producto). Nos reservamos el derecho a modificar los precios, el precio aplicable será el vigente en el momento de confirmar el pedido. Los productos cerámicos pueden presentar ligeras variaciones de tono, textura o formato entre lotes de fabricación, por ello ofrecemos muestras físicas gratuitas antes de la compra.

4. Proceso de compra

• 1. Añade los productos deseados al carrito y revisa el resumen del pedido, que incluye el precio total desglosado (productos, gastos de envío e impuestos).
• 2. Completa tus datos de envío, facturación y el método de pago.
• 3. Antes de confirmar, se te mostrará un resumen con el precio total, el plazo de entrega estimado y un resumen de tu derecho de desistimiento. Al confirmar el pedido mediante el botón «Pedido con obligación de pago» (o mención equivalente), aceptas que dicha confirmación conlleva la obligación de pagar.
• 4. Tras el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido, el precio, el derecho de desistimiento y el resto de información precontractual. El contrato se entiende perfeccionado cuando recibes esa confirmación.

5. Pago

El pago se procesa de forma segura a través de nuestras pasarelas de pago: Stripe (tarjeta y otros medios habilitados) y Klarna (pago aplazado o fraccionado). Al elegir Klarna, la financiación es concedida por Klarna como entidad de crédito, sujeta a su propia evaluación de solvencia y a sus condiciones, independientes de las presentes.

También aceptamos el pago por transferencia bancaria: al confirmar el pedido te facilitamos los datos bancarios, el pedido queda reservado y se prepara una vez recibido el ingreso.

6. Envío

• Península y Baleares: envío gratuito, en las mismas condiciones y plazos para ambos territorios. Plazo de entrega orientativo: la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.
• Canarias, Ceuta y Melilla: cobertura y coste de envío a consultar antes de realizar el pedido, escribiendo a info@petitceramic.com. Estos envíos pueden estar sujetos a trámites aduaneros y a una fiscalidad distinta del IVA peninsular.
• Pedidos solo de muestras: 18,15 € (IVA incluido).

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

Como persona consumidora, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. Además, Petit Ceramic ofrece voluntariamente un plazo ampliado de 30 días naturales para devolver productos sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.

Este derecho de desistimiento, tanto el legal de 14 días como el plazo ampliado de 30 días, está reservado a las compras realizadas por una persona consumidora en el sentido del artículo 3 del TRLGDCU. No resulta de aplicación a las compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad comercial o profesional (por ejemplo, reformistas, instaladores o distribuidores que adquieran los productos para su actividad), sin perjuicio de que Petit Ceramic pueda aceptar una devolución de este tipo de forma voluntaria y comercial, caso por caso, a su exclusivo criterio.

Para ejercer el desistimiento, puedes utilizar el formulario de desistimiento o comunicarlo de forma inequívoca a info@petitceramic.com.

Costes de la devolución: salvo que el motivo de la devolución sea un error en el envío o un producto defectuoso o no conforme (en cuyo caso Petit Ceramic asume el coste íntegro), el coste directo de devolución del producto corre a cargo del comprador. Dado el peso y volumen de los productos cerámicos, el coste puede ser significativo, el coste máximo estimado de devolución es de 24,20€/m2 (IVA Incluido).

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Petit Ceramic reciba el producto devuelto o, si es anterior, desde que acredites su envío.

8. Garantía legal de conformidad

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (con carácter general, 3 años desde la entrega para bienes de naturaleza duradera como los productos cerámicos). Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, queja o reclamación, puedes contactar en info@petitceramic.com. Atenderemos tu reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días hábiles desde su presentación, conforme a la Ley 10/2025, de Servicios de Atención a la Clientela, dándote una respuesta motivada. Si no accedemos a tu pretensión, te informaremos de las vías de resolución extrajudicial disponibles.

En caso de discrepancia, puedes acudir a los servicios municipales o autonómicos de consumo (OMIC, Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana) o a la vía judicial ordinaria. Si resides en otro país de la Unión Europea, puedes contactar con la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) para litigios transfronterizos.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de protección de los consumidores y usuarios. De conformidad con el artículo 90.2 del TRLGDCU, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio de la persona consumidora.